سیاست ضبط تماس و Call Log
تماسهای ورودی ممکن است برای کنترل کیفیت، تشخیص لید معتبر، حل اختلاف عملیاتی و بهبود فرآیند ارجاع ضبط شوند. پیام اطلاعرسانی در ابتدای تماس پخش میشود.
پیام شروع تماس
برای کنترل کیفیت، این مکالمه ممکن است ضبط شود. پارس UPS مرجع بررسی اولیه و ارجاع پیمانکاران تأییدشده UPS صنعتی است.
مدت نگهداری
در نسخه عملیاتی، فایل صوتی کامل باید با سیاست نگهداری محدود ذخیره شود. پیشنهاد MVP: نگهداری حداکثر ۳۰ روز و سپس حذف خودکار، مگر در موارد اختلاف یا نیاز حقوقی.
دسترسی به فایل تماس
دسترسی کامل به فایل صوتی فقط برای مدیر پلتفرم است. پیمانکار فقط گزارش متنی Call Log، وضعیت لید و اطلاعات لازم برای پیگیری را دریافت میکند.
گزارش masked
برای کاهش ریسک داده، شماره تماسها در گزارشهای عملیاتی میتوانند بهصورت ماسکشده نمایش داده شوند؛ مانند ۰۹۱۲****۴۵۶.